Estudio Publicitario Clover SA de CV, Organized under the laws of Mexico, with its seat registered in BLVD. Periferico Sur 4305 piso 3 Col. Jardines en la montaña, c.p.14210 Tlalpan, Ciudad de México., registered in the fiscal regime, with RFC: EPC1605305W5. It offers you website features and other products and services when you visit or purchase at www.cloudsclover.com (“Website”), use the Company products or services in relation to any of the above (collectively, “Company Services” ). The Company provides the Services of the Company subject to the following conditions.
This contract (the “CONTRACT”) contains the terms, restrictions and conditions that govern the use of the system and contracted services that CloudsClover makes available to the person interested in its use (the “CLIENT”). The terms of service apply to all CloudsClover Hosting customers.
Los términos de servicio se aplican automáticamente a todos los clientes de CloudsClover al realizar una orden de compra para uno o más servicios, incluidas las órdenes de compra a través de un tercero o cualquier socio comercial.
AL HACER UN PEDIDO PARA COMPRAR CloudsClover, USTED ACEPTA LAS POLÍTICAS DESCRITAS EN ESTE DOCUMENTO Y ACEPTA RESPETARLAS.
General
CloudsClover Hosting se compromete a proporcionar el servicio (s) descrito en la orden de compra al CLIENTE propietario, detallado en la orden de compra. El uso de los servicios de CloudsClover implica la aceptación y el acuerdo con estos términos de servicio y todos los anexos. CloudsClover hará todos los esfuerzos razonables y luego realizará mejoras continuas para ofrecer un servicio de calidad al cliente.
Servicios
1.- SERVICIOS DE TRÁFICO
CloudsClover will provide the customer with the Internet connection, IP addresses and Internet traffic services (collectively, the “Bandwidth Services”), as specified in the purchase order of the service.
Servicios de revendedor y alojamiento web
The customer agrees to use the bandwidth, as described in the Policy Services Limitations and Acceptable Use Policy. It also accepts that the bandwidth may not exceed the number of gigabytes per month of the services contracted by the customer and that the number of gigabytes is the sum of the data transfer input and output for a period of 1 month. Bandwidth not used in a month is not transferable to subsequent months. CloudsClover monitors the client’s use of bandwidth and will have the right to take corrective action if the customer’s bandwidth usage exceeds the agreed usage. Such corrective action may include the evaluation of additional charges based on the price per gigabyte posted per service.
SERVICIOS DE SERVIDOR VPS, SERVIDOR DEDICADO Y SERVIDOR DE LA NUBE.
2. SERVICIO DE DIRECCIÓN IP
Cualquier dirección IP asignada al Cliente por CloudsClover debe ser mantenida por el cliente de una manera eficiente según lo considere ARIN y utilizada por el 80% dentro de los 30 días posteriores a la asignación de CloudsClover al Cliente. El incumplimiento de esta disposición puede resultar en la revocación de las direcciones IP después de cinco días una vez que el cliente haya sido notificado por correo electrónico. CloudsClover mantendrá y controlará la propiedad de todos los números y direcciones de Protocolo de Internet que pueda asignar al cliente de CloudsClover, y CloudsClover se reserva el derecho de modificar o eliminar todos y cada uno de esos números y direcciones de Protocolo de Internet. , a su exclusivo y absoluto criterio. Todas las solicitudes de IP adicionales deben estar completamente justificadas.
3. SERVICIO DE SOPORTE
GARANTÍAS DEL SOPORTE
1. Garantía de respuesta en un plazo máximo de 24 horas, solo para soporte básico solicitado vía ticket.
2. Garantía de una solución en un plazo de 72 horas.
EXCEPCIONES DEL SERVICIO DE SOPORTE
1. Does not include problems that apply to the “Uptime Guarantee”, “Abuse Policy”, “Policy Services Limitations”, “Refund Guarantee”, and “Terms and Conditions of Use”
2. No incluye problemas en los que el cliente no ha entregado la información solicitada, o el cliente no ha realizado los pasos recomendados por el departamento de soporte.
3. La garantía de soporte solo se aplica al departamento de soporte.
4. The guarantee of delivery of a 72-hour solution does not apply to problems described in “Uptime Guarantee”.
5. No se garantiza el soporte básico entregado por chat y teléfono.
6. La solicitud de compensación anula el derecho a solicitar el reembolso por el mismo problema.
7. La garantía de soporte no se aplica a problemas de software que impliquen la intervención de terceros.
8. La garantía de manutención no se aplica en caso de catástrofes naturales.
LIMITACIONES SOPORTE BÁSICO El soporte básico no incluye los siguientes tipos de soporte que se detallan a continuación. Se incluyen otros tipos de solicitudes de soporte.
1. Cualquier tipo de configuración.
2. Problemas de configuración, instalación de software, paquetes, etc. en el sistema operativo.
3. Programación o diseño gráfico.
4. Problemas de programación.
5. Instalación o configuración de software o aplicaciones.
6. Problemas de configuración de software o aplicaciones.
7. Problemas con virus, malware o piratería.
8. Problemas al enviar correo masivo / SPAM.
9. Problemas de abuso.
10. Restauración de cuentas.
11. Programación de bases de datos.
12. Instalación o configuración de software o aplicaciones.
13. Software configuration of external companies.
4. SERVICIO DE MIGRACIÓN:
Para que los clientes se registren en nuestro servicio de migración, se hará un seguimiento del programa, que será respetado por nuestro equipo de ventas, una vez que un cliente también pueda coordinar su migración a través de nuestra plataforma de tickets. La migración de cuenta se realizará únicamente de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:30 p.m., las solicitudes fuera de este horario, sábados, domingos y feriados deben ser programadas a través de nuestros ejecutivos de soporte básico. Las novedades del proceso de migración, como inicio y finalización, o cualquier otra información relevante respecto a la operación serán debidamente informadas a través del ticket de soporte vinculado al proceso.
Términos
Las cuentas a migrar deben obedecer las siguientes características:
- Solo se realizarán migraciones a usuarios con una cuenta de cPanel activa.
- El cliente deberá indicar oportunamente las credenciales de acceso válidas al panel del proveedor actual.
- La cuenta a migrar debe tener espacio disponible para generar la respectiva copia de seguridad.
- El peso máximo de la cuenta a migrar es de 10 GB. El proceso de migración tiene una duración máxima de 48 horas hábiles desde la liberación del proceso iniciado por nuestro equipo a través de un ticket de soporte.
Sobre las responsabilides:
- Los ejecutivos de nuestra empresa deben realizar todas las verificaciones correspondientes para asegurar que la migración sea posible.
- Los clientes deben realizar la entrega oportuna de las credenciales de acceso válidas, a su vez deben brindar toda la información técnica relativa al funcionamiento de la cuenta a migrar. Los problemas asociados al acceso, disponibilidad, espacio de la cuenta, serán responsabilidad exclusiva del cliente. Nuestra empresa no intervendrá de ninguna manera.
- El equipo de migración se compromete a finalizar el proceso de migración en los tiempos antes mencionados, además de mantener la información actualizada a través del ticket de soporte. En el caso de problemas en el proceso de migración, el cliente debe ser informado de manera oportuna.
Garantía:
El cliente tiene una garantía de 5 días hábiles luego de comunicar que el proceso de migración ha finalizado, cualquier otra solicitud de soporte fuera del plazo será revisada por nuestro soporte básico.
5. SERVICIO ADICIONAL: PACK ALL READY
La configuración del servicio All Ready es para clientes que han decidido contratar nuestra gama de servicios VPS Linux. El proceso de configuración se realizará en un horario único de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:30 p.m., los sábados, domingos y festivos, nuestro equipo especializado no estará disponible.
Todo proceso de configuración debe estar debidamente coordinado a través de nuestro equipo de ventas, o en su defecto, como cliente puede emitir un ticket de soporte solicitando la coordinación de la operación, la cual debe estar enmarcada dentro de los horarios antes mencionados sin excepciones. Las solicitudes fuera de horario serán atendidas por nuestro soporte básico, que escalará o derivará cada caso al equipo correspondiente.
Las novedades del proceso de configuración, como inicio y finalización, o cualquier otra información relevante respecto a la operación serán debidamente informadas a través del ticket de soporte vinculado al proceso.
The “all ready” configuration pack includes the following:
• Fácil configuración de Apache 4 con rpm-event más FastCGI.
• Instalación de MySQL.
• Instalación y configuración de Apache.
• Instalación de cPanel.
• Instalación y configuración de CSF.
• Instalación de Explorer.
• Plugin installation “Remote MX Wizard”.
• Ajustes de configuración.
• Gestor básico de WHM.
• Configuración de DNS
• Instalador de la herramienta HTOP.
• Instalación de PHP.
Sobre las responsabilides:
• Es responsabilidad del cliente tener una licencia de cPanel activa al iniciar el proceso de configuración.
• Durante el proceso de configuración, el cliente no podrá acceder a la máquina, en caso de que esto ocurra, el proceso de configuración se cancelará inmediatamente.
• El equipo de soporte avanzado solo realizará la configuración detallada anteriormente, NO se considerará ningún otro tipo de requerimiento adicional.
• The support team undertakes to carry out the configuration of the VPS service within a maximum period of 48 working hours. zspan>Terms:
• Los clientes que eligen el paquete de servicio de configuración listo deben tener una licencia cPanel activa. Este requisito es obligatorio.
• El proceso de configuración tiene una duración máxima de 48 horas, desde la notificación del inicio del proceso de configuración a través del respectivo ticket de soporte. Cualquier solicitud de soporte fuera de este período será respondida
por nuestro soporte básico.
Pagos
Todos los costos de los servicios, productos y gastos de instalación únicos especificados en la orden de compra deben pagarse por adelantado a CloudsClover. Todos estos pagos realizados a CloudsClover deben estar respaldados por una orden de compra. Además, el cliente pagará todos los impuestos bajo este CONTRATO.
Todos los pagos deben ser pagados en pesos mexicanos o dólares estadounidenses dentro de los 15 días a partir de la fecha de emisión de la orden de compra, en el caso de renovaciones estas se emitirán 15 días antes del último día del período pagado. Los cheques sin fondos están sujetos a un pago de penalización de $ 10,000 + IVA.
PEDIDOS DE COMPRA Y FACTURACIÓN.
Las órdenes de compra y las facturas de impuestos se envían por correo electrónico. Las órdenes de compra para renovación se generarán 15 días antes de que finalice el período pagado, dentro de estos 15 días se enviarán 3 notificaciones de atraso. El servicio se suspenderá a las 00:01 am del día siguiente al final del período pagado. Las órdenes de compra expiraron por un período superior a 60 días para el alojamiento web y el servicio de revendedor, y 15 días para cualquier otro servicio se cancelarán y se eliminará toda la información.
PAGOS TARDÍOS
El servicio se suspenderá en las cuentas que tengan órdenes de compra vencidas luego de enviar tres notificaciones por correo electrónico dentro de los 15 días anteriores a la fecha de vencimiento.
DURACIÓN Y TERMINACIÓN
El inicio del servicio comenzará en la fecha de generación de la primera orden de compra y será por el período indicado en este documento. El servicio se renovará por períodos sucesivos del mismo período indicado en la primera orden de compra hasta que sea rescindido por alguna de las partes. El cliente se compromete a abonar las órdenes de compra para renovar el servicio, si no cumplimenta el CONTRATO en las fechas correspondientes. Luego del compromiso inicial contenido en la orden de compra, cualquiera de las partes podrá renunciar a este CONTRATO antes de la fecha de renovación (la fecha de renovación corresponde al día del mes que se detalla en la primera orden de compra). El cliente debe solicitar el plazo y no renovar el servicio dentro de las 48 horas siguientes a la fecha de renovación. CloudsClover puede rescindir el contrato sin previo aviso respaldado por las Políticas aplicables a ese servicio.
The term and non-renewal of the service must be done through the “Client Area” in the “See Details” vignette of the service and select the option “Request Cancellation” at least 48 hours before the renewal date. The term of the service can be done immediately or once the contract time has expired. There is no refund or credit when requesting for the anticipated termination of the service. You should not request the termination of the service if you wish to request reimbursement in accordance with the “Refund Guarantee Policy”.
DEGRADAR Y ELEVAR PLAN
No es aceptable degradar o reducir el plan de los servicios contratados. En este caso, el cliente deberá contratar el nuevo servicio y migrar su servicio anterior al nuevo servicio.
Las actualizaciones se permiten dentro del mismo tipo de servicio y siempre que exista suficiente disponibilidad de recursos y / o stock en el servidor, nodo o centro de datos. Las actualizaciones se cobrarán proporcionalmente desde la fecha de solicitud de actualización hasta la próxima fecha de renovación. La orden de compra de la actualización debe pagarse antes de que la actualización sea efectiva. Una vez realizada la actualización, el nuevo valor de servicio emitirá la siguiente orden de compra de renovación. No se permite una actualización si la orden de renovación de compra ya se ha emitido o si se ha emitido un documento por defecto, el cliente debe pagar el documento pendiente antes de realizar una actualización.
USO Y RESPONSABILIDAD DEL CONTENIDO
1. PRIVACIDAD
CloudsClover will use the customer’s personal information only when reasonably necessary to provide the contracted services, make due charges and will not disclose such information to third parties except as required by law as evidenced by an order of a court of competent jurisdiction and the collection services, if necessary. The CLIENT authorizes the hosting to use his name and business name in the documents of advertising material. At any time, the client may send a written notice to waive this authorization.
2. AMENAZAS INMEDIATAS
If, in the reasonable determination of CloudsClover, the equipment, software or hosted applications used by the client or the client’s activities pose an immediate threat to the physical integrity of the facilities or the physical integrity of the computer equipment or the integrity of the CloudsClover network, or represents an immediate threat to the security of any person, CloudsClover has the right to take any action deemed necessary without prior notice to the customer and without any liability for damage to the equipment or data in the interruption of the service. As soon as possible after removing the immediate threat, CloudsClover will inform you, by email, to the client of the actions taken or of the measures taken.
3. SEGURO
En cualquier caso, CloudsClover está obligado a brindar cobertura de seguro para cualquier equipo o dato propiedad del cliente.
4. RESPALDOS
CloudsClover will make every effort to provide a backup mechanism and keep full backup copies of all web hosting and reseller services. However, the client must maintain a personal backup of their software, sites, databases and all the hosted content. CloudsClover will NOT be held responsible for any data loss or data corruption. The exclusions, terms and conditions of this section are set forth in the “Policy Limitation of Services” document.
SERVICIOS DE SERVIDOR VPS, SERVIDOR DEDICADO Y SERVIDOR DE LA NUBE.
Los servicios de servidor VPS, servidor dedicado y servidor en la nube NO incluyen un servicio de respaldo. El Cliente puede, si lo desea, contratar el servicio de respaldo como producto adicional. Revise las condiciones de cada plan *.
5. FUERZA MAYOR
Neither party will be responsible for any delay, interruption or failure to comply with its obligations if it is caused by catastrophes, war, declared or undeclared, fires, floods, storms, landslides, earthquakes, or any other similar event beyond the control of the affected (“Force Majeure”). If a force majeure event occurs, the party affected by Force Majeure will promptly notify the other. The party invoking the Force Majeure will make all commercially reasonable efforts to eliminate or remedy the Force Majeure. This section will not be applied under the pretext of not making a payment of an expired document.
6. REVENTA DE SERVICIOS
The direct client of CloudsClover can resell to its own clients ONLY the services contracted to CloudsClover that have been designed for this purpose such as Reseller Services, VPS. CloudsClover does not allow to use the services of Web hosting both Person and Pyme to be resold. The Direct Client of CloudsClover is responsible for any breach of this CONTRACT in addition to the sole and exclusive beneficiary of the attached guarantees. CloudsClover will not provide support and / or assistance to indirect users or customers not registered in the customer area system. The Direct Customer agrees to defend, indemnify and hold harmless CloudsClover, its officers, directors, employees of any and all liability, costs, expenses, including reasonable attorneys’ fees, related to or arising from (i) any act or omission committed by indirect client that is established as a breach of this CONTRACT, and (ii) any claim made by any indirect customer as a result of the use of the services provided by CloudsClover under this CONTRACT or any other form of execution or lack of execution by any means related to this CONTRACT.
7. SUSPENSIÓN
Nuestra empresa con el fin de resolver con mayor celeridad las solicitudes de clientes afectados por suspensiones en sus servicios, hemos implementado un nuevo equipo preocupado únicamente por revisar estos casos, el departamento de suspensiones está disponible en un solo horario de lunes a viernes de 8: De 00 a 18:30 horas, las solicitudes vinculadas a este departamento que se encuentren fuera de horario, sábados, domingos y feriados, serán escaladas y notificadas por nuestro soporte básico.
Sobre las suspensiones:
Los clientes que vean comprometida la seguridad de sus cuentas, serán notificados vía correo electrónico con los detalles de la suspensión, en dicha información se darán a conocer los motivos y pasos a seguir.
Los clientes con cuentas suspendidas podrán acudir directamente a nuestro departamento de suspensiones, pudiendo solicitar la información que estime conveniente en los horarios expuestos anteriormente.
Nuestro equipo de suspensión debe brindar información sobre las rutas afectadas, así como recomendaciones para evitar problemas en el futuro.
Cada cuenta de cPanel tiene un máximo de 3 (tres) suspensiones, en los casos en que el cliente exceda este límite, si iniciará el proceso de reembolso de la cuenta involucrada.
La cuenta puede suspenderse por las siguientes razones:
La cuenta puede suspenderse por las siguientes razones: Correo masivo (SPAM): Las cuentas que envían correos electrónicos voluntarios o involuntarios serán suspendidas inmediatamente. Esta carencia es de naturaleza grave.
• Phishing: Las cuentas con rutas vinculadas a este tipo de delitos se suspenderán de inmediato. Esta falta se considera grave.
• Uso indebido de la cuenta: Se suspenderá a los clientes que hagan uso de la cuenta para fines no asociados a un uso correcto, por ejemplo, se suspenderán las cuentas que se utilicen como unidades de almacenamiento de archivos que sean indiferentes a un sitio web.
El reembolso proporcional de la cuenta se calculará en base a los días que queden sin utilizar del servicio. Más detalles pueden consultar la política de devoluciones.
LIMITACIONES, USO Y ABUSO DEL SERVICIO
1. POLÍTICA DE LIMITACIÓN DE SERVICIO
The exclusions, terms and conditions of this section are set out in the documents to. “Policy Limitation of Services” SEE DOCUMENT
2. POLÍTICAS SOBRE ABUSO
The exclusions, terms and conditions of this section are set out in the documents to. “Abuse Policy” SEE DOCUMENT GUARANTEE
3. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
The customer has 30 days from the date of activation to request reimbursement of payments made. Exclusions, terms and conditions of this guarantee policy are established in the document. to. “Reimbursement Guarantee Policy” SEE DOCUMENT
4. TIEMPO DE ACTIVACIÓN DE LA RED GARANTIZADA
CloudsClover will provide 99.98% uptime of the network for all customers who have purchased services that require network connectivity. The exclusions, terms and conditions of this guarantee policy are established in the document. to. “Uptime and SLA Guarantee Policy” SEE DOCUMENT
5. GARANTÍA DE ENERGÍA ELÉCTRICA
CloudsClover will provide 99.98% uptime power supply for all customers who have purchased services that require power. The exclusions, terms and conditions of this guarantee policy are established in the document. to. “Uptime and SLA Guarantee Policy” SEE DOCUMENT
6. SOPORTE GARANTIZADO
Las exclusiones, términos y condiciones de esta Política de Garantía se establecen en el punto 3. SERVICIO DE SOPORTE RECLAMOS ATENCIÓN DE LOS RECLAMOS CloudsClover es brindar el mejor servicio, la opinión de nuestros clientes es de suma importancia para nuestro crecimiento, por eso puede ingresar cualquier pregunta o sugerencia a nuestro departamento de Reclamos y / o Sugerencias, entendiendo que las exclusiones, términos y condiciones de esta política se establecen en el documento CAMBIOS Y DERECHOS CloudsClover puede variar estas reglas y regulaciones de vez en cuando a su exclusivo criterio, y el Cliente debe cumplir con todos los requisitos de seguridad razonables que CloudsClover pueda imponer de vez en cuando, siempre que el cliente haya recibido notificación previa.
Método de Pago
Tarjetas de crédito y débito Puedes pagar con una tarjeta de crédito VISA, MASTER CARD, Discover Network y American Express de CloudsClover, esta nos notificará por correo electrónico cuando hayas realizado tu pago. Desde la notificación, en un plazo no mayor a 48 horas se validará su pago para comenzar a tramitar su pedido.
