El reembolso solo se aplicará a las siguientes situaciones:
Incidents duly informed via ticket and not solved within a period of 72 hours and which apply to the “Support Guarantee” and which are directly the responsibility of CloudsClover.
IMPORTANTE
El Cliente debe enviar toda la documentación necesaria para poder iniciar el proceso de reembolso, la solicitud debe realizarse formalmente desde el área de clientes del propietario, la cual debe estar vinculada al servicio para el cual solicita la devolución del dinero. Se solicitarán los datos necesarios para la devolución según el método de pago utilizado.
Los reembolsos no aplicarán en los casos siguientes:
- Pagos para la renovación de servicios,
- Registro, renovación y/o transferencia de dominios.
- Servicios adicionales como instalación de servicios, configuración de servicios, productos descargables, etc.
- Licencias de software. (cPnale, Softaculous, etc.)
- Nuevos servicios con menos de 30 días activos.
Devoluciones:
La devolución de dinero será hecha exclusivamente en días martes o el siguiente día hábil una vez que todos los detalles de aplicación sean verificados correctamente.
- Tarjeta de crédito: Reembolso a través de la solicitud inversa de transacción directamente a Transbank.
- Tarjeta de Débito (Redcompra): Reembolso mediante transferencia electrónica a los datos del titular de la cuenta.
En caso de que el cliente desee solicitar la devolución de uno o más de sus servicios, tiene la posibilidad de cobrar dicha cantidad en dinero como saldo disponible en su área de cliente, esto con el fin de utilizar dicho dinero en pedidos pendientes.
